Comment pouvons-nous
vous aider ?

Oui. L'écran « Windows a protégé votre ordinateur » vient de SmartScreen et s'affiche pour les programmes que Windows n'a pas encore vus sur beaucoup d'ordinateurs, comme c'est le cas des applications récentes distribuées depuis leur propre site. Cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même.

Téléchargez le fichier d'installation uniquement depuis la section Télécharger de lo-ot.it. Toutes les étapes sont dans le guide d'installation sur Windows.

Android bloque l'installation des applications qui ne viennent pas du Play Store tant que vous n'avez pas donné l'autorisation à l'application avec laquelle vous ouvrez le fichier. Quand l'avertissement apparaît, ouvrez les paramètres proposés et activez Autoriser cette source pour Chrome ou pour le gestionnaire de fichiers que vous utilisez, puis revenez en arrière et touchez Installer.

Si Play Protect signale que l'application est inconnue, vous pouvez choisir de l'installer quand même. Si le fichier semble endommagé, téléchargez-le de nouveau avec une connexion stable.

Cela arrive la première fois, car L.O.O.T. ne vient pas du Mac App Store. Ouvrez Réglages Système, Confidentialité et sécurité, descendez tout en bas et cliquez sur Ouvrir quand même à côté de la ligne concernant L.O.O.T. Sinon, dans le Terminal :

xattr -cr /Applications/L.O.O.T.app

C'est à faire une seule fois, y compris pour les mises à jour futures. Pensez à lancer l'application depuis le dossier Applications et non depuis le disque monté.

Pas encore : la version iOS arrivera sur l'App Store. En attendant, vous pouvez gérer vos recherches depuis un ordinateur ou depuis Android et recevoir les notifications sur iPhone avec Telegram, en le connectant comme expliqué dans le guide des notifications.

À chaque lancement, L.O.O.T. vérifie s'il existe une nouvelle version et vous la propose avec Mettre à jour. Sur Android et macOS, la mise à jour se fait dans l'application. Sur Windows, le navigateur s'ouvre sur le nouveau fichier d'installation : lancez-le et il remplace la version en cours. Vous voyez la version installée dans les Paramètres, à la ligne Version de l'App.

Oui, avec le même compte. Recherches, forfait et paramètres de surveillance sont enregistrés dans le compte, pas sur l'appareil : vous les retrouvez partout où vous vous connectez. Les notifications in app arrivent sur chaque appareil où L.O.O.T. est installé.

L'application existe en italien, anglais, espagnol, français et allemand, et la langue se change dans les Paramètres. Le site, y compris les guides et l'assistance, est aussi disponible en ukrainien et en russe : la langue se choisit avec le bouton en forme de globe, en haut de la page.

Regardez dans les spams et, si vous utilisez Gmail, dans les onglets Promotions et Notifications. S'il n'y est pas, appuyez dans l'application sur Renvoyer l'e-mail de vérification : il faut attendre un court délai entre deux envois, indiqué sur le bouton.

Si vous vous rendez compte que l'adresse est mal saisie, appuyez sur Se déconnecter / Changer d'e-mail et inscrivez-vous avec la bonne. Avec une connexion Google, il n'y a rien à vérifier.

Sur l'écran de connexion de l'application, touchez Mot de passe oublié ?, saisissez votre email et suivez le lien que vous recevez pour en choisir un nouveau. Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous n'avez pas de mot de passe L.O.O.T. : utilisez de nouveau Se connecter avec Google.

Sur ordinateur, la connexion avec Google se fait dans le navigateur, qui s'ouvre automatiquement. L'application attend deux minutes au maximum : si vous ne terminez pas la connexion à temps, le message « Autenticazione scaduta o non completata nel browser » (authentification expirée ou non terminée dans le navigateur) s'affiche. Réessayez, et si le navigateur ne s'ouvre pas, vérifiez que vous en avez un défini par défaut.

Nous n'acceptons pas les adresses email temporaires, celles qu'on crée à la volée et qui expirent vite, car nous en avons besoin pour vous envoyer les reçus, les alertes sur l'abonnement et le lien de récupération du mot de passe. Utilisez une adresse que vous consultez vraiment.

Depuis le site, dans Mon compte, avec le bouton Supprimer le compte. Résiliez d'abord l'abonnement via Gérer l'abonnement : supprimer le compte n'arrête pas à lui seul les paiements récurrents. Si vous l'avez déjà supprimé sans résilier, écrivez-nous à [email protected].

Vérifiez dans cet ordre :

1. La surveillance est-elle lancée ? Dans la Console, il faut avoir appuyé sur Démarrer la Surveillance. Ajouter des recherches ne suffit pas.
2. Avez-vous reçu « Premier balayage terminé » ? Le premier contrôle enregistre les annonces déjà en ligne et n'envoie pas de notifications. Ensuite, seules les nouvelles arrivent.
3. Le lien est-il trié du plus récent au plus ancien ? Sinon, les nouvelles annonces peuvent se retrouver loin des premiers résultats. Refaites le lien comme expliqué dans le guide de la première recherche.
4. Les filtres sont-ils trop stricts ? Un prix maximum très bas ou trop de mots exclus peuvent écarter presque tout.
5. Le forfait est-il actif ? S'il a expiré ou si un paiement a échoué, la surveillance s'arrête.

L'application n'accepte que les liens Vinted, eBay et Subito. Vérifiez que vous avez copié l'adresse complète de la page de résultats, qui commence par https://, et non le lien de partage d'une annonce. Sur téléphone, il est plus simple de la copier depuis le navigateur que depuis les applications des plateformes.

Vous avez atteint le nombre maximum de votre forfait et l'application affiche Limite Atteinte. Rappelez-vous que les recherches en pause comptent aussi : pour en ajouter une, vous devez en supprimer une autre. Le nombre prévu par chaque forfait figure dans le guide sur les forfaits et l'abonnement.

Cela dépend de l'attente entre deux tours de contrôle, que vous réglez dans la Console sous Configuration du Scraper, dans la limite du minimum de votre forfait. Avec Starter et Hobbyist, vous pouvez descendre jusqu'à 45 et 90 secondes, à partir de Reseller jusqu'à 20 et 40. Le temps réel varie aussi selon le nombre de recherches et la plateforme. Les détails sont dans le guide sur les forfaits et l'abonnement.

C'est possible. eBay ralentit ou bloque parfois les requêtes automatiques, et dans ces moments-là certains contrôles sur eBay arrivent en retard ou sont reportés au tour suivant. Les recherches sur Vinted et Subito ne sont pas concernées.

Oui, avec les filtres avancés, disponibles à partir de Reseller : désactivez Rechercher les mots uniquement dans le titre. Sachez que L.O.O.T. doit alors ouvrir chaque annonce pour en lire le texte, et le contrôle de la recherche devient plus lent. Les détails sont dans le guide des filtres avancés.

Il y a deux causes fréquentes. Si le prix de l'annonce est illisible, par exemple « prix négociable », le filtre de prix ne s'applique pas et l'annonce passe. Par ailleurs, les mots-clés sont aussi cherchés à l'intérieur d'autres mots : pro trouve aussi « prodotto ». Si votre cas est différent, écrivez-nous avec le lien de l'annonce et celui de la recherche.

Cela arrive quand le forfait a expiré, quand un paiement a échoué ou après une série d'erreurs répétées sur une recherche. Dans tous les cas, vous recevez une notification qui en explique la raison. Si le forfait est actif, relancez la surveillance depuis la Console avec Redémarrer. Si elle s'arrête de nouveau, écrivez-nous.

Vérifiez d'abord dans les Notifications de l'application, section Canaux, que Permission refusée ne s'affiche pas à côté de « In app ». Ensuite, désactivez l'économiseur de batterie : paramètres du téléphone, Applications, L.O.O.T., Batterie, Sans restriction. Xiaomi, Huawei, Oppo et Samsung sont les marques où cette étape est le plus souvent nécessaire.

Sur Windows et macOS, les notifications in app n'arrivent que lorsque L.O.O.T. est ouvert, même réduit dans la zone de notification ou dans la barre des menus. Activez Lancer L.O.O.T. à l'ouverture de session dans les Paramètres et, à la fermeture de la fenêtre, choisissez de réduire l'application plutôt que de la quitter. Pour recevoir les alertes même quand l'ordinateur est éteint, connectez Telegram.

Il faut deux choses. Vous devez avoir ouvert @LiveOnlineOfferTracker_Bot et appuyé sur Démarrer au moins une fois, sinon Telegram ne l'autorise pas à vous écrire. Et vous devez avoir saisi votre Chat ID dans la Console, sous Configuration du Scraper. Le bot ne répond pas aux messages : c'est normal.

Si vous utilisez un canal, le bot doit en être administrateur et le champ doit contenir le nom du canal précédé de l'arobase, par exemple @imieiaffari.

Le plus simple est d'écrire à un bot qui vous le donne, comme @userinfobot : il vous répond avec votre ID, un nombre de huit à dix chiffres. Copiez-le dans le champ Telegram Chat ID de la Console.

Les Heures silencieuses, dans les Préférences de notifications, reportent les notifications non urgentes, mais les affaires arrivent quand même, car une bonne annonce publiée la nuit risque de ne plus être là le matin. Si vous ne voulez pas être dérangé, utilisez le mode Ne pas déranger du téléphone : les alertes restent dans l'Historique. Les heures silencieuses ne s'appliquent pas aux messages Telegram.

L'Historique de l'application contient toutes les annonces trouvées par vos recherches, y compris celles arrivées ensemble dans une seule alerte récapitulative. La cloche, elle, ne regroupe que les notifications de service : état de la surveillance, abonnement, mises à jour et messages de l'équipe.

Il est disponible sur le forfait Starter et dure deux jours. Une carte est nécessaire : si vous ne résiliez pas avant la fin, l'abonnement mensuel démarre. Il n'est utilisable qu'une seule fois par adresse email. Quelques jours avant le premier prélèvement, nous vous envoyons un rappel.

Depuis le site, dans Mon compte, cliquez sur Gérer l'abonnement et résiliez depuis le portail Stripe. Depuis l'application, vous y accédez par Paramètres, Gérer l'Abonnement / Factures. Tout continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Avant d'activer un autre forfait, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre forfait actuel et celui que vous souhaitez. Nous nous assurons ainsi que l'ancien abonnement est bien clôturé et que vous ne payez pas deux forfaits sur la même période.

La surveillance est suspendue et vous recevez un email avec le lien vers la facture à régler. Vous pouvez aussi mettre à jour votre carte via Gérer l'abonnement. Dès que le paiement aboutit, le service redémarre, avec toutes vos recherches.

Les principales cartes de crédit et de débit, via Stripe. Le paiement se fait sur les pages sécurisées de Stripe : nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

Dans le portail Stripe, que vous ouvrez avec Gérer l'abonnement dans l'espace Mon compte du site. Vous y trouvez l'historique des paiements et pouvez télécharger les documents de chaque prélèvement.

Non. La surveillance s'arrête, mais les recherches restent enregistrées dans votre compte. Quand vous réactivez un forfait, vous les retrouvez telles qu'elles étaient. Si le nouveau forfait en autorise moins, seules les premières sont contrôlées, jusqu'à la limite.

Non. L.O.O.T. est un outil indépendant et n'est affilié à aucune des trois plateformes. Pour toute question sur un achat, un paiement ou une livraison, votre interlocuteur est la plateforme sur laquelle vous avez acheté.

Non. L.O.O.T. vous signale les nouvelles annonces et vous emmène sur la page de l'annonce. La décision et l'achat vous reviennent, sur la plateforme. Avant de payer, jetez un œil au guide pour acheter d'occasion sans se faire avoir.

Non, et nous ne vous les demanderons jamais. L.O.O.T. travaille avec les liens de recherches publiques, les mêmes que n'importe qui peut ouvrir dans un navigateur. Si quelqu'un vous demande le mot de passe d'une plateforme en se présentant comme L.O.O.T., ne le donnez pas et signalez-le-nous.

Celles dont le service a besoin : l'email de votre compte, les recherches que vous créez et les paramètres des notifications. Les paiements passent par Stripe. Sur le site, la langue et vos choix concernant les cookies sont enregistrés dans votre navigateur. Vous trouverez les détails dans la politique de confidentialité, accessible par le lien en bas de chaque page, où vous pouvez aussi modifier à tout moment vos préférences en matière de cookies.