Чем мы можем
помочь?

Да. Окно «Система Windows защитила ваш компьютер» показывает SmartScreen, и оно появляется для программ, которые Windows ещё не встречала на многих компьютерах, как это бывает с новыми приложениями, распространяемыми через собственный сайт. Нажмите Подробнее, а затем Выполнить в любом случае.

Скачивайте установщик только из раздела «Скачать» на lo-ot.it. Все шаги описаны в руководстве по установке на Windows.

Android блокирует установку приложений не из Play Маркета, пока вы не дадите разрешение приложению, которым открываете файл. Когда появится предупреждение, откройте предложенные настройки и включите Разрешить установку из этого источника для Chrome или файлового менеджера, которым пользуетесь, затем вернитесь назад и нажмите Установить.

Если Play Защита сообщит, что приложение неизвестно, можно всё равно его установить. Если файл оказался повреждён, скачайте его заново при стабильном соединении.

Так бывает при первом запуске, потому что L.O.O.T. распространяется не через Mac App Store. Откройте Системные настройки, Конфиденциальность и безопасность, прокрутите вниз и нажмите Всё равно открыть рядом со строкой о L.O.O.T. Другой вариант: выполнить в Терминале команду

xattr -cr /Applications/L.O.O.T.app

Это нужно сделать один раз, и для будущих обновлений повторять не придётся. Не забудьте запускать приложение из папки «Программы», а не с подключённого диска.

Пока нет: версия для iOS появится в App Store. А пока можно управлять поисками с компьютера или Android и получать уведомления на iPhone через Telegram, подключив его, как описано в руководстве по уведомлениям.

При каждом запуске L.O.O.T. проверяет, есть ли новая версия, и предлагает её кнопкой Update Now (Обновить сейчас). На Android и macOS обновление проходит внутри приложения. На Windows открывается браузер с новым установочным файлом: запустите его, и он заменит текущую версию. Установленную версию можно посмотреть в Settings (Настройки), в пункте App Version (Версия приложения).

Да, с одним и тем же аккаунтом. Поиски, тариф и настройки мониторинга хранятся в аккаунте, а не на устройстве, поэтому они доступны везде, где вы входите. Уведомления в приложении приходят на каждое устройство, где установлен L.O.O.T.

Приложение доступно на итальянском, английском, испанском, французском и немецком, а язык меняется в Settings (Настройки). Сайт, включая руководства и раздел помощи, доступен также на украинском и русском: язык выбирается кнопкой с глобусом вверху страницы.

Проверьте папку «Спам», а если у вас Gmail, то и вкладки «Промоакции» и «Оповещения». Если письма нет, нажмите в приложении Resend verification email (Отправить письмо ещё раз): между отправками есть небольшая пауза, её длительность видна на кнопке.

Если вы заметили ошибку в адресе, нажмите Sign out / Change email (Выйти / Сменить email) и зарегистрируйтесь с правильным. Тем, кто входит через Google, ничего подтверждать не нужно.

На экране входа в приложении нажмите Forgot password? (Забыли пароль?), введите свой email и перейдите по ссылке из письма, чтобы задать новый пароль. Если вы регистрировались через Google, пароля L.O.O.T. у вас нет: снова воспользуйтесь кнопкой Sign in with Google (Войти через Google).

На компьютере вход через Google выполняется в браузере, который открывается сам. Приложение ждёт не больше двух минут: если не завершить вход вовремя, появится сообщение «Autenticazione scaduta o non completata nel browser» (время входа истекло или вход в браузере не завершён). Попробуйте ещё раз, а если браузер не открывается, проверьте, что один из браузеров выбран по умолчанию.

Мы не принимаем временные адреса, которые создаются за секунду и быстро перестают работать, потому что адрес нужен нам, чтобы присылать чеки об оплате, уведомления о подписке и ссылку для восстановления пароля. Используйте адрес, который вы действительно проверяете.

На сайте, в разделе Мой аккаунт, кнопкой Удалить аккаунт. Сначала отмените подписку через Управление подпиской: удаление аккаунта само по себе не останавливает регулярные платежи. Если вы уже удалили аккаунт, не отменив подписку, напишите нам на [email protected].

Проверьте по порядку:

1. Мониторинг запущен? В разделе Console нужно нажать кнопку Start Monitoring (Запустить мониторинг). Просто добавить поиски недостаточно.
2. Пришло ли уведомление «First scan completed» (Первое сканирование завершено)? Первая проверка запоминает уже опубликованные объявления, поэтому уведомлений после неё нет. Дальше приходят только новые.
3. Ссылка отсортирована по новизне? Если нет, новые объявления могут оказаться далеко от первых результатов. Подготовьте ссылку заново, как описано в руководстве по первому поиску.
4. Не слишком ли узкие фильтры? Очень низкая максимальная цена или слишком много исключённых слов могут отсеять почти всё.
5. Тариф активен? Если срок тарифа истёк или платёж не прошёл, мониторинг останавливается.

Приложение принимает только ссылки Vinted, eBay и Subito. Убедитесь, что вы скопировали полный адрес страницы с результатами, начиная с https://, а не ссылку «Поделиться» на отдельное объявление. С телефона проще копировать адрес из браузера, чем из приложений площадок.

Вы достигли максимума своего тарифа, и приложение показывает Limit Reached (Лимит достигнут). Помните, что поиски на паузе тоже входят в лимит: чтобы добавить новый, нужно удалить один из существующих. Лимит каждого тарифа указан в руководстве по тарифам и подписке.

Это зависит от паузы между циклами проверки. Её вы настраиваете в Console, в разделе Scraper Configuration (Настройки сканера), но не ниже минимума вашего тарифа. На Starter и Hobbyist можно опуститься до 45 и 90 секунд, начиная с Reseller до 20 и 40. Фактическое время зависит ещё и от количества поисков и от площадки. Подробности в руководстве по тарифам и подписке.

Такое возможно. eBay иногда замедляет или блокирует автоматические запросы, и в такие моменты некоторые проверки на eBay проходят с опозданием или переносятся на следующий цикл. На поиски на Vinted и Subito это не влияет.

Да, с расширенными фильтрами, которые доступны начиная с Reseller: выключите Search keywords in title only (Искать слова только в заголовке). Учтите, что тогда L.O.O.T. приходится открывать каждое объявление, чтобы прочитать текст, и проверка поиска становится медленнее. Подробности в руководстве по расширенным фильтрам.

Чаще всего причин две. Если цену объявления прочитать не удаётся, например вместо неё написано «цена договорная», фильтр по цене не применяется, и объявление проходит. Кроме того, ключевые слова ищутся и внутри других слов: pro находит и «prodotto» (товар). Если у вас другой случай, напишите нам и пришлите ссылку на объявление и на поиск.

Так бывает, когда истёк срок тарифа, не прошёл платёж или после серии повторяющихся ошибок в одном из поисков. В любом случае вы получите уведомление с объяснением причины. Если тариф активен, перезапустите мониторинг в разделе Console кнопкой Restart (Перезапустить). Если он снова остановится, напишите нам.

Сначала проверьте в разделе Notifications (Уведомления) приложения, в блоке Channels (Каналы), что рядом с «In app» нет надписи Permission denied (Разрешение не предоставлено). Затем отключите энергосбережение: настройки телефона, Приложения, L.O.O.T., Батарея, Без ограничений. Чаще всего этот шаг нужен на Xiaomi, Huawei, Oppo и Samsung.

На Windows и macOS уведомления в приложении приходят, только пока L.O.O.T. открыт, даже если он свёрнут в область уведомлений или в строку меню. Включите Start L.O.O.T. at login (Запускать L.O.O.T. при входе) в Settings и при закрытии окна выбирайте сворачивание, а не выход из приложения. Чтобы получать оповещения, даже когда компьютер выключен, подключите Telegram.

Нужны две вещи. Вы должны хотя бы раз открыть @LiveOnlineOfferTracker_Bot и нажать Запустить, иначе Telegram не позволит ему вам писать. Кроме того, ваш Chat ID должен быть указан в Console, в разделе Scraper Configuration (Настройки сканера). Бот не отвечает на сообщения: это нормально.

Если вы используете канал, бот должен быть его администратором, а в поле нужно указать имя канала со знаком @, например @imieiaffari.

Проще всего написать боту, который его сообщает, например @userinfobot: он ответит вашим ID, числом из восьми или десяти цифр. Скопируйте его в поле Telegram Chat ID в Console.

Quiet hours (Тихие часы) в Notification preferences откладывают несрочные уведомления, но находки приходят всё равно, потому что хорошего объявления, появившегося ночью, к утру может уже не быть. Если не хотите, чтобы вас беспокоили, включите на телефоне режим «Не беспокоить»: оповещения останутся в History. Тихие часы не действуют на сообщения в Telegram.

В разделе History (История) приложения собраны все объявления, найденные вашими поисками, в том числе пришедшие вместе в одном сводном оповещении. А колокольчик собирает только служебные уведомления: состояние мониторинга, подписку, обновления и сообщения от команды.

Он доступен на тарифе Starter и длится два дня. Нужна карта: если вы не отмените подписку до конца пробного периода, начнётся ежемесячная подписка. Пробный период можно использовать только один раз на каждый адрес email. За несколько дней до первого списания мы присылаем напоминание.

На сайте, в разделе Мой аккаунт, нажмите Управление подпиской и отмените подписку в портале Stripe. В приложении туда ведёт пункт Manage Subscription / Invoices (Управление подпиской / Счета) в разделе Settings (Настройки). Всё продолжает работать до конца уже оплаченного периода.

Прежде чем активировать другой тариф, напишите нам на [email protected] и укажите текущий тариф и тот, который хотите. Так мы проследим, чтобы старая подписка была закрыта и вы не заплатили за два тарифа за один и тот же период.

Мониторинг приостанавливается, и вы получаете письмо со ссылкой на счёт, который нужно оплатить. Карту также можно обновить через Управление подпиской. Как только платёж пройдёт, сервис снова заработает со всеми вашими поисками.

Основные кредитные и дебетовые карты, через Stripe. Оплата проходит на защищённых страницах Stripe: мы не видим и не храним данные вашей карты.

В портале Stripe, который открывается кнопкой Управление подпиской в разделе «Мой аккаунт» на сайте. Там есть история платежей, и можно скачать документы по каждому списанию.

Нет. Мониторинг останавливается, но поиски сохраняются в вашем аккаунте. Когда вы снова активируете тариф, вы найдёте их в прежнем виде. Если новый тариф допускает меньше поисков, проверяются только первые в пределах лимита.

Нет. L.O.O.T. работает независимо и не связан ни с одной из трёх площадок. По любому вопросу о покупке, оплате или доставке обращайтесь к площадке, на которой покупали.

Нет. L.O.O.T. сообщает о новых объявлениях и ведёт вас на страницу объявления. Решение и покупка остаются за вами, на площадке. Перед оплатой загляните в руководство о том, как покупать б/у и не попасться мошенникам.

Нет, и мы никогда их не попросим. L.O.O.T. работает со ссылками на публичные поиски, которые любой может открыть в браузере. Если кто-то просит у вас пароль от площадки, представляясь L.O.O.T., не сообщайте его и напишите нам об этом.

Только те, что нужны для работы сервиса: email вашего аккаунта, созданные вами поиски и настройки уведомлений. Платежи проходят через Stripe. На сайте язык и выбор по файлам cookie сохраняются в вашем браузере. Подробности в политике конфиденциальности, ссылка на которую есть внизу каждой страницы; там же можно в любой момент изменить настройки cookie.